❓ FAQ – Questions Fréquentes ❓

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement pour rendre votre expérience d’achat aussi simple et sécurisée que possible. Parmi les options disponibles, vous trouverez :

• Cartes de crédit (Mastercard, Visa, American Express)
• Carte Bleue
• Bancontact
• Giropay
• iDEAL
  Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, garantissant une protection maximale pour vos informations financières.

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Voici les détails de nos options de livraison :

• Délai de Livraison : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
• Coûts de Livraison :
  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 € dans les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg.
  • Frais de livraison de 7 € pour les commandes inférieures à 65 € dans ces mêmes pays.
  • Livraison vers l’Italie et l’Espagne : 15 € pour toutes les commandes.
    Tous les envois sont expédiés depuis notre dépôt en Belgique, garantissant une expédition rapide et fiable.

Dois-je payer des frais de douane ?

Non, aucun frais de douane n’est appliqué sur les commandes expédiées depuis l’Europe. Puisque nous expédions depuis notre dépôt situé en Belgique, toutes les commandes au sein de l’UE sont exemptées de frais supplémentaires liés aux douanes. Vous payez simplement pour le produit et les frais de livraison.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous avons une politique de retour flexible. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans nécessiter le retour du produit défectueux.
Pour d’autres retours, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site pour connaître les conditions spécifiques. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine pour être éligibles à un remboursement ou à un échange.

Est-ce que vos produits sont compatibles avec tous les modèles de voitures ?

Nos phares sont conçus pour s’adapter à une large gamme de véhicules, mais il est toujours important de vérifier la compatibilité avec votre modèle spécifique. Sur chaque page produit, vous trouverez une description détaillée des véhicules compatibles. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à info@platinium-lights.be ou par téléphone au +32 496 07 42 45 pour obtenir des conseils personnalisés.

Que faire si je ne trouve pas ce que je cherche ?

Si vous ne trouvez pas le phare ou l’éclairage spécifique que vous recherchez, notre équipe est là pour vous aider. Nous proposons une gamme étendue et nous pouvons peut-être commander des produits sur demande. Contactez-nous à info@platinium-lights.be ou au +32 496 07 42 45 pour toute demande spéciale.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de vous garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée. Après l’expédition, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Est-ce que Platinium Lights offre des services B2B ?

Oui, nous proposons des solutions B2B pour les entreprises et les professionnels. Si vous êtes un garage, un distributeur ou un revendeur, nous vous offrons des prix de gros, des options de livraison directes vers vos clients, et un service personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques. Pour plus d’informations, consultez notre page B2B Professionnel ou contactez-nous à info@platinium-lights.be.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous offrir un service client de qualité. Vous pouvez nous joindre :

• Par email : info@platinium-lights.be
• Par téléphone : +32 496 07 42 45
  Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures.